YesKey는 금융결제원이 제공하는 금융인증 서비스로, 다양한 인증서를 안전하게 관리할 수 있는 시스템입니다. 하지만 사용 중 인증 오류가 발생하는 경우가 있는데요. 오늘은 주요 오류 사례와 해결 방법을 정리해 보겠습니다.
YesKey 인증 오류 해결 방법
1. 프로그램 설치 문제
인증서 이동 프로그램이나 키보드 보안 프로그램이 제대로 설치되지 않았을 경우 발생하는 문제입니다.
해결 방법
- 아래 프로그램을 다운로드합니다: https://www.yeskey.or.kr/
- 인증서 이동 수동삭제 프로그램
- 키보드 보안 수동삭제 프로그램
- 인증서 이동 수동설치 프로그램
- 키보드 보안 수동설치 프로그램
- 웹 브라우저를 모두 종료한 후, 삭제 프로그램을 실행하여 기존 설치된 프로그램을 제거합니다.
- 이후 설치 프로그램을 실행하여 재설치합니다.
- 재설치 후 YesKey 인증서 이동 페이지에 접속하여 절차를 다시 진행합니다.
2. 금융결제원 서버 접속 실패
PC 또는 스마트폰에서 금융결제원 서버에 접속하지 못해 발생하는 오류입니다.
해결 방법
- 사용 중인 네트워크 환경에서 필요한 포트가 열려 있는지 확인합니다.
- 스마트폰 중계 서버: TCP 9800 포트
- PC: TCP 4512 포트
- 디렉토리 서버: TCP 389 포트
- 직장에서 사용하는 경우 내부 보안 정책으로 인해 포트가 차단될 수 있으니 가정 내 PC에서 시도하거나, 스마트폰의 Wi-Fi 대신 3G/4G 네트워크를 사용해 재시도합니다.
3. PC 시간 설정 오류
PC의 시간 설정이 잘못되어 인증 과정에서 문제가 발생할 수 있습니다.
해결 방법
- Windows 10 기준
- 검색창에 “날짜 및 시간”을 입력하여 설정 메뉴를 엽니다.
- 표준 시간대를 선택하고 시간을 동기화합니다.
- 설정 완료 후 인증 절차를 다시 시도합니다.
4. 인증서 저장 실패 (스마트폰)
스마트폰에서 인증서를 저장하지 못하는 경우 발생하는 문제입니다.
해결 방법
- 스마트폰이 USB로 PC에 연결된 상태라면 USB 케이블을 분리하고 다시 시도합니다.
- SD카드가 제대로 연결되지 않았거나 접촉 불량일 경우 SD카드 상태를 확인 후 재시도합니다.
5. 문자 인증 문제
YesKey 문자 인증이 도착하지 않거나 오류가 발생할 때의 해결 방법입니다.
해결 방법
- 스팸 차단 설정 확인
- YesKey 문자는 1688-4932 또는 1544-0705 번호에서 발송됩니다.
- 메시지 앱에서 해당 번호가 차단되었는지 확인하고 차단 해제합니다.
- 아이폰 사용자
- 전화 걸기 지원 기능이 활성화되어 국제 전화번호 규격(+82)이 적용되면 오류가 발생할 수 있습니다.
- 아이폰 설정 > 전화 > 전화 걸기 지원을 비활성화한 뒤 재시도합니다.
6. 기타 일반적인 문제
- 인증서 위치 문제: NPKI 폴더 안에 인증서가 올바르게 저장되어 있는지 확인해야 합니다.
- 브라우저 호환성 문제: 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 인증서 정보 불일치: 금융인증서를 발급받은 정보(전화번호, 이름 등)가 정확한지 확인하세요.
위 해결 방법들을 순차적으로 따라 하면 대부분의 YesKey 인증 오류를 해결할 수 있습니다. 그래도 문제가 지속된다면 금융결제원 고객센터에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.